我们已经进入移动互联网时代，企业的未来一定在移动互联网上。微信就是一个移动互联网，企业能在这个大平台上为他们的顾客提供更好、更优质、更全面的服务，一个拥有5亿用户的超级平台。对于绝大多数企业而言，微信绝对是带领它们进入移动互联网时代的一个捷径，他们在互联网时代通过其他手段和途径为顾客提供的服务，都能在微信上得以延伸，而且能把服务做得更好。

如果企业的资源不太充裕，企业可以完全放弃传统构建企业官方网站、开发企业App和运营企业官方微博等一系列做法，全身心地投入到微信公众账号的运营上来，凭借微信低成本的优势进入移动互联网。如果企业资源充裕，当然也可以将微信与官方网站、App和官方微博等工具结合起来使用，通过有效的整合，将会取得更好的效果。

2、零距离与顾客沟通和互动

在互联网和移动互联网时代，产品的设计是用户需求驱动的，运营和管理是用户需求驱动的，商业模式也是用户需求驱动的，也就是说，深入了解用户需求对企业来说十分重要。

在微信公众账号上，企业把自己的顾客都聚集在自己的公众账号之下，先让顾客成为粉丝，企业就能随时与顾客沟通，顾客也可以及时、方便地向企业表达他们使用产品后的感受，企业也能第一时间给予回应，完全做到零距离的沟通。

3、获取新客户

企业运营微信公众账号，最终的目的都是希望通过为顾客提供优质的服务来赚取更多的利润。先有顾客，再有生意。企业要从顾客身上赚取更多的利润，要么开发更多的新顾客，要么促使老顾客进行更多的购买。通过微信获取新顾客，这是很多企业运营公众账号的一个重要目的，也是达成最终目的的基础和前提。

企业通过微信获取新顾客的方法丰富多彩，但核心是要为潜在的目标顾客提供他们感兴趣的、对他们有价值的内容，这种理念比通过广告的形式来获取新顾客要有效得多。

4、留住老客户

对企业而言，老顾客是最重要的财富。维护一个老顾客，使其发生重复购买，这个成本只是开发一个新顾客成本的20%。企业要想办法获取新顾客，更要想办法留住老顾客。

企业如何才能通过微信留住老顾客呢?第一，及时回复顾客通过微信公众账号平台提出的任何问题，并尽可能迅速地提供解决方案；第二，根据企业提供产品或者服务的特点、顾客的需求、企业自身的需求对微信公众账号进行二次开发，使老顾客们通过微信自助解决各种问题，大大提升企业的服务水平和质量，也让老顾客对企业的微信服务产生依赖感。在这里说明一点，企业要通过微信为老顾客提供售前、售后服务，最好采用服务号，而不是订阅号，而且一定要进行深度的二次开发。

5、开拓新的销售渠道

作为一个强粘性的、拥有5亿用户的大平台，自然被很多企业当作是一个不可错过的营销渠道。但微信是一个私密性很强的工具，是否接受企业发送的信息，选择权在客户手里。想要顾客主动接受企业推广的信息，企业就必须赢得潜在顾客的好感和信任。当有一大批潜在顾客信任你时，你的微信公众账号才有营销的价值。企业要成功开拓微信这个营销渠道，首要的任务是通过各种方法去赢得顾客的信任，而且是赢得大量顾客的信任，然后才能做营销，才有生意可做。