为了抢占下一个信息化高地，很多信息化产品供应商开始放慢脚步，放低姿态，倾听来自用户的声音，但更多是来自用户的抱怨，诸如：大型机太过笨重，传统信息化模式产品价格太过昂贵，系统应用太过复杂，项目建设周期费时费力等等。于是，2014年的企业信息化领域刮起“用户体验”风，有人在为“重塑用户体验”血拼，有人在为实现“最佳用户体验”努力，有人在为“优化用户体验”做进一步的改善。

当所有人都在向“用户体验”看齐时，我们不仅要问，什么是真正的用户体验？

什么是用户体验？

提起"用户体验"四个字，可能会有人一团雾水，觉得用户体验是一个筐，什么都可以装。但实际上，用户体验就在我们身边，越是成功的企业，距离用户体验越近。在业界，MS的软件无疑是最人性化，最易用的，它的OS并不比别人的好，但是更贴近大众生活。Google的创新能力无人能及，推出的产品连连叫好，因为它注重用户体验。记得IBM的展厅都是“ThickPad体验中心”。软件的服务对象就是用户，只有以用户的角度去审视软件，不断改良，才能让软件有更好的用户体验。

CIO观点

九州通医药集团CIO  田超波

关注解决用户的实际问题，不仅要让用户知道进度，了解质量，清楚成本，还要让用户感受到被关注和被尊重。同时信息化供应商和用户也有互动，双方能够表达明确，相互分享！这是我的理解！ 另外，我看的是专注于产品和服务的厂商，凡是专注于产品和服务的厂商，都比专注于营销的要强。云计算、企业社交、移动、大数据 、电子商务体验、互联网元素这些新技术元素，我更关注大数据，大数据将成为提升用户体验的重点。

明珠家居CIO  张浩

对于我们消费品企业，信息化的三个用户：消费者，经销商/供应商，内部各部门。对于消费者，用户体验要点是"傍大款"，采用消费者熟悉的平台，比如微信来提供用户体验比自己苦逼得从零开始做有效得多。对于经销商/供应商，用户体验的要点是"协同"，不需要太炫的界面太酷的功能，直入主题解决协同问题。对于内部各部门，信息化的用户体验是"量体裁衣"针对不同岗位不同的需求提供不同的人机交互方式切忌"一刀切"。

青岛中集冷CIO  耿峰

企业信息化要根据企业自身的综合条件来部署，在部署过程中很重要一个环节就是要关注最终用户的体验，尽可能简化操作，减少录入性工作，增加系统界面友好度。企业想要的贴身关怀起就是战略式的合作伙伴，能够与企业一同发展、成长，形成共赢式的生态圈。当今，云计算，SNS、移动互联网，大数据等元素基本上都是从用户体验出发的。未来，这些元素会打通企业与最终用户的之间的壁垒，实现扁平化交互。

黄色小鸭执行副总裁  詹志明

企业信息化不能为信息化而信息化，一定要考虑用户体验，电子商务能让用户体验更胜一筹。黄色小鸭的电子商务系统已经并入到ERP系统，ERP和电子商务系统可以互通，直接掌握仓库中所有的存货及订单状况。与财务系统整合后，在电子商务系统也可以进行核算。最重要的是后台维护人员少了很多，在自动供货系统中，之前一个人需要管理8个专柜，现在可以管理24个专柜。

四为观点

用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与IT产品设计和改善等。随着计算机技术和互联网技术的发展，用户体验更加得到重视，IT应用设计方面的用户体验逐渐在软件设计、互联网设计中占据主流地位。而信息技术支撑下的创新模式，也就是面向未来的创新2.0模式，则从更加广阔的领域关注用户体验、强调以人为本。

所以，企业进行信息化建设，就是要在用户需求的基础上，让使用者参与到系统设计之中，让信息系统有用、好用。这个有用是指满足用户的需求，好用是指复合用户的使用习惯和企业的实际操作流程。