2016年3月21日，微信团队发布公告称，微信公众平台推出新版客服功能。原文称：为了更好地满足公众号运营者的客服需求，微信公众平台推出了新版客服功能，向所有认证公众号开放。新版客服除了提供了实时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等功能之外，还支持多人同时为一个公众号提供客服服务。

微信团队表示，多客服功能是微信公众平台较早之前推出的功能，由于推出的时间较久，维护和迭代的成本较高，所以微信推出了新版的客服功能（网页版）。旧版多客服将于近期正式下线，公众号运营者需尽快升级。升级到新版网页客服功能后，用户和公众号互动的消息将推送到新版网页客服系统，旧版多客服客户端将失效（无法再收到消息），且无法返回到旧版。

新版客服功能的使用和升级方法如下：

第一步：开启新版客服功能

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

如果公众号曾经使用过旧版多客服功能，则要在“功能-多客服”中，点击“升级”按钮进行升级。

第二步：添加客服人员

开启功能后，需要添加客服人员，为其绑定微信号，绑定微信号时需要客服人员在自己的手机微信中接受邀请。

客服人员在手机微信中收到并接受邀请后即成为平台客服。

第三步：登录网页版客服系统

添加后，客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统（电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com）。

第四步：使用网页版客服系统

客服人员登录后，就可以接收用户发送给公众号的消息，并对其进行回复了。

此外，如果公众号已经将消息权限授权给第三方平台，可能会导致客服功能无法正常服务。解决的方法是告知第三方平台将消息转发到客服功能，或在公众平台官网取消对其的授权。

参见原文：