2016年3月份，微信团队发布公告成，新版微信公众平台客服系统已由应用程序版本更改为网页版，由于推出的时间较久，维护和迭代的成本较高的原因，原有的多客服应用程序软件将下线。

时间已过3个月，微信公众平台将从2016年7月1日起，将多客服全面升级为新版客服功能。

新版客服向公众号提供收发消息、实时回复和客服数据统计等功能，采用网页方式登录，并支持微信扫码登录，同时保存30天的客服消息记录。全面升级之后，多客服软件将停止服务，多客服将不再支持登录、收发用户消息等功能。

在7月1日后仍未手动升级的旧版多客服的用户，公众平台将自动为其升级到新版网页功能，旧版多客服将失效。自动升级的用户，需要登录微信公众平台，在“功能 - 客服功能”页面中，为客服帐号绑定对应的客服人员微信号，绑定后才可使用网页版客服功能进行客服服务。

升级方式

旧版多客服的用户，请在7月1日前手动升级到新版网页客服功能。升级时，请登录微信公众平台，在“功能 - 多客服”页面中，找到升级按钮并点击，进入升级流程，并为该帐号下所有客服人员逐一绑定对应的客服人员微信号，所有客服帐号绑定完成后方可升级成功。升级成功后，请使用网页版客服功能进行客服服务，旧版多客服将失效。

详细内容参见：微信公众平台网页版客服如何升级？怎么用？